ВОЙТИ НА САЙТ

Регистрация позволит Вам получать специальные предложения АСКОН, приглашения на мероприятия, при желании — подписаться на новостные рассылки АСКОН.

Пожалуйста, укажите полные и достоверные данные; это позволит предоставлять Вам наиболее подходящую информацию. АСКОН гарантирует конфиденциальность Ваших данных: мы не разглашаем их и никому не передаём.

звонок по России бесплатный8-800-700-00-78

ОСНОВНАЯ ЗАДАЧА СЛУЖБЫ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ (СТП) АСКОН

оказание услуг по технической поддержке программных продуктов, поставляемых компанией. Предоставление услуг поддержки со стороны производителя гарантирует качественное, своевременное и обязательное решение всех вопросов, связанных с эксплуатацией программных продуктов.

Служба технической поддержки оказывает Заказчикам четыре вида поддержки:

НАЧАЛЬНАЯ ПОДДЕРЖКА

Начальная техническая поддержка осуществляется сотрудниками сбытовых офисов АСКОН и партнеров АСКОН. Предоставляется бесплатно пользователям свободно распространяемого ПО АСКОН (КОМПАС-3D LT, КОМПАС-3D Viewer), а также всем заинтересованным лицам.

Список представительств и партнеров АСКОН.

УРОВЕНЬ ОБСЛУЖИВАНИЯ:

  • Режим оказания технической поддержки:
  • в соответствии с графиком работы представительства;
  • время первого ответа на запрос не регламентируется;
  • Перечень предоставляемых услуг:
  • предоставление информации о перечне поставляемого ПО;
  • предоставление информации по функционалу ПО;
  • консультации по условиям поставки ПО;
  • предоставление информации о проводимых акциях и мероприятиях;
  • демонстрация работы ПО.

БАЗОВАЯ ПОДДЕРЖКА

Базовая техническая поддержка осуществляется сотрудниками технической поддержки поставщика ПО, предоставляется бесплатно лицензионным пользователям ПО АСКОН, не снятого с поддержки.

УРОВЕНЬ ОБСЛУЖИВАНИЯ:

  • Режим оказания технической поддержки — 5 х 8 х 16:
  • 5 дней в неделю, 8 часов в день;
  • время первого ответа на запрос — не более 16 рабочих часов;
  • время на закрытие запроса не регламентируется;
  • график работы — 10:00–18:00 с понедельника по пятницу (часовой пояс поставщика ПО).
  • Способ оказания технической поддержки:
  • по телефону поставщика ПО;
  • по е-mail поставщика ПО;
  • через личный кабинет пользователя на web-портале АСКОН.
  • Перечень предоставляемых услуг:
  • консультации по инсталляции и удалению ПО;
  • приём замечаний по работе ПО;
  • приём предложений по изменению функционала ПО;
  • доступ к закрытой части Базы знаний СТП;
  • консультации по базовому функционалу ПО.

ГАРАНТИЙНАЯ ПОДДЕРЖКА

Гарантийная техническая поддержка осуществляется сотрудниками технической поддержки поставщика ПО, предоставляется бесплатно лицензионным пользователям ПО АСКОН в течение одного года после приобретения Программного продукта или Пакета обновлений.

УРОВЕНЬ ОБСЛУЖИВАНИЯ:

  • Режим оказания технической поддержки — 5 х 8 х 8 x 40:
  • 5 дней в неделю, 8 часов в день;
  • время первого ответа на запрос — не более 8 рабочих часов;
  • время на закрытие запроса — 40 рабочих часов;
  • график работы — 10:00–18:00 с понедельника по пятницу (часовой пояс поставщика ПО).
  • Способ оказания технической поддержки:
  • по телефону поставщика ПО;
  • по е-mail поставщика ПО;
  • в офисе поставщика ПО (по предварительной договоренности);
  • через личный кабинет пользователя на web-портале АСКОН.
  • Перечень предоставляемых услуг:
  • регистрация представителей Заказчика в ServiceDESK;
  • доступ к закрытой части Базы знаний СТП;
  • консультации по инсталляции и удалению ПО;
  • консультации по базовому функционалу ПО;
  • прием замечаний по работе ПО;
  • прием предложений по изменению функционала ПО;
  • обработка неограниченного количества запросов на поддержку * ;
  • информационное сопровождение ** .

ИНДИВИДУАЛЬНАЯ ПОДДЕРЖКА

Индивидуальная техническая поддержка осуществляется на платной основе, в соответствии с договором на обслуживание. Договор заключается с региональным офисом АСКОН, дилерским центром или Центральной службой технической поддержки АСКОН. Услуги и условия их предоставления описываются в соглашении об уровне сервиса (SLA), являющемся приложением к договору на обслуживание.

УРОВЕНЬ ОБСЛУЖИВАНИЯ И СПОСОБ ОКАЗАНИЯ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ

  • В соответствии с SLA.
    Типовой перечень предоставляемых услуг:
  • дополнительные каналы оказания ТП (интернет-пейджеры, посредством удаленного доступа на компьютеры Заказчика);
  • закрепление за предприятием выделенного сотрудника СТП;
  • проведение на предприятии установки обновлений;
  • проведение «миниобучений» сотрудников предприятия;
  • гарантированное посещение предприятия сотрудником СТП;
  • настройка и адаптация ПО под задачи Заказчика;
  • предоставление отчетов по обращениям в СТП от сотрудников Заказчика за указанный период.
  • доступ к закрытой части Базы знаний СТП;
  • консультации по базовому функционалу ПО.